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Accueil > Efficacite professionnelle > Pour managers > Savoir ge rer les conflits

Pour Managers

Savoir gérer les conflits

Il est essentiel de comprendre ce qui peut déclencher un conflit afin de le prévenir et d’adopter les méthodes et techniques pour gérer les tensions qui peuvent naître de divergences de vue ou d’opinion.

Identifier et analyser l’origine d’un conflit

Déterminer la nature, les causes et le niveau du conflit.
Distinguer les différents types de conflit : conflit de fond (portant sur un projet, des principes, des valeurs) et conflit de personnes.
Evaluer les enjeux et les risques du conflit pour mieux le traiter.
Analyser l’origine du conflit et son importance par rapport à soi et aux autres.

Se positionner dans un conflit

Décrypter ses propres attitudes face au conflit : les attitudes positives (assertivité) et les comportements négatifs (fuite, attaque, manipulation…) qui engendrent des tensions.
Utiliser ses ressources pour mieux adapter sa communication aux problèmes rencontrés et gérer ses émotions.
Canaliser les attitudes négatives.
Construire et développer ses capacités de leader.
Exercer son influence pour sortir des situations de blocage et rétablir la confiance.

GÉrer un conflit

Faire exprimer les intentions des différents acteurs.
Clarifier accords et désaccords.
Négocier par les valeurs et zones de convergence.
S’expliquer et réguler : dédramatiser les antagonismes.
Mettre en lumière les nouvelles positions et solutions/rechercher les bénéfices mutuels.
Adapter son mode d’intervention : négociation, arbitrage ou médiation.
Décider.

Anticiper les conflits

Etre à l’écoute de l’environnement interne et externe de l’entreprise et repérer les indicateurs permanents (indices de satisfaction/insatisfaction), les réseaux et relais d’information.
Les précautions à prendre pour anticiper l’existence d’un conflit : - le rôle d’observation sociale, de vigilance et d’écoute des managers, - le rôle des réunions d’informations, - la constitution au quotidien d’une synergie au sein de l’équipe pour travailler ensemble dans la durée.
Effectuer des synthèses régulièrement : tirer les enseignements de chaque conflit et se définir des axes de progrès.
Savoir quand et comment reproduire et adapter les réflexes acquis.

Réf. : C10 CONFLIT
Durée : 3 jours (21 heures)
Prix : 1610 € HT
(déjeuners inclus)

Prochaines sessions :

• du 22 au 24 Février 2012
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• du 02 au 04 Avril 2012
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• du 25 au 27 Juin 2012
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• du 17 au 19 Septembre 2012
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• du 17 au 19 Décembre 2012

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