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Pour tous
Affirmez-vous pour résoudre avec succès les conflits quotidiens
Comprendre l'agressivitÉ en milieu professionnel et ses phÉnomÈnes dÉclenchants
Décrypter chez l'autre les manifestations des émotions, les comprendre, les situer, pouvoir déjà les nommer voire y répondre.
La typologie de l'agressivité.
Les attitudes qui peuvent générer ou induire une réponse de violence.
Identifier les situations, enjeux qui peuvent générer des manifestations d'agressivité.
Mieux se connaÎtre face À l'agressivitÉ
Les principes fondamentaux de l'assertivité.
Prendre en compte ses émotions.
Autodiagnostic de ses forces et de ses faiblesses : comprendre sa propre agressivité.
L'estime de soi, pour soi et pour l'autre.
Les signaux de reconnaissance : moyens d'anticipation de l'agressivité.
GÉrer les personnes difficiles
Les écueils à éviter.
Comment réagir ?
Comment mobiliser son énergie, trouver la capacité à rester calme ?
Comment désamorcer avant le seuil critique ?
Elargir sa palette de choix d'attitudes selon les difficultÉs et les interlocuteurs
Maîtriser ses sentiments et les transformer en initiative sutiles.
S'entraîner à la relaxation rapide et à la visualisation positive.
Répondre aux comportements déstabilisants en reprenant la main.
Répondre aux comportements agressifs et savoir apaiser « l'agresseur ».
Désamorcer les comportements manipulateurs et révéler le non-dit.
Gérer les critiques et oser la critique constructive.
Se donner et donner À l'autre les solutions pour dÉsamorcer le conflit
Favoriser l'échange (écoute active, reformulation, respect, ouverture à l'autre).
Savoir poser les bonnes questions.
Prendre le temps de trouver le mot juste pour clarifier une difficulté.
Pouvoir nÉgocier en situation difficile
Développer une relation gagnant-gagnant.
Clarifier les enjeux personnels et professionnels : éclaircir les rapports.
Maîtriser les techniques qui permettent de s'affirmer en situation difficile.
Développer sa confiance en soi.
Gagner en aisance pour résoudre et/ou éviter les conflits/critiques.
Développer une relation positive avec un responsable/collègue difficile.
Toute personne ayant des situations ou des relations difficiles à vivre dans son entourage professionnel.
Pédagogie active reposant sur de nombreux exercices, entraînements avec enregistrements vidéo, permettant la mise en oeuvre de nouveaux comportements pour mieux les assimiler.
Les participants sont amenés à travailler sur des situations concrètes quotidiennes issues de leurs propres expériences.
Réf. : C10 RESOLFLI
Durée : 2 jours (14 heures)
Prix : 1030 € HT
(déjeuners inclus)
Prochaines sessions :
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du 12 au 13 Mars 2012
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•
du 19 au 20 Avril 2012
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•
du 28 au 29 Juin 2012
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•
du 20 au 21 Septembre 2012
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•
du 24 au 25 Octobre 2012
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•
du 17 au 18 Décembre 2012
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