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Des actions conseil et formation
L'IDCC met à votre service son expertise formation sur-mesure, pour des actions Conseil, Formation et Accompagnement spécifiquement adaptées à votre culture, vos objectifs et vos équipes.
La personnalisation s'appuie sur une méthodologie structurée.
La personnalisation s'appuie sur une méthodologie structurée.
Détail pour la réalisation d'une formation sur mesure
La phase préparatoire
1.
DĂ©finition de vos objectifs
- DĂ©finition des objectifs de l'entreprise
- Le Call-center : Objectifs et attentes spécifiques
2.
Analyse du fonctionnement de votre entreprise
Un audit sur site complété d'entretiens individuels et collectifs garantissent une réelle imprégnation de votre culture d'entreprise, de vos méthodes et de votre savoir faire. Il nous permètent d'établir un bilan de votre mode de fonctionnement selon les critères suivents :
-
- Votre organisation, vos méthodes
- Mode de fonctionnement interne
- Organisation technique
- MĂ©thode et outils
- Contraintes
-
- Les hommes
- Profil, freins, attentes, besoins, problématiques
- Structure, mode de fonctionnement
-
- Le Management
- Quelle structure managériale sur le call-center
- Structutre, mode de fonctionnement
3.
Nos recommandations
Ce bilan nous permet de vous proposer nos recommandations sur les 3 axes suivants :
-
- Un plan d'actions
Il vous expliquera le déroulé et rappellera les objectifs de formation à atteindre. -
-
Les modules
de formation
En fonction du plan d'actions, nous vous proposons les modules de formations adéquats. -
Les modules
-
- Les outils pédagogiques
Nous vous mettrons aussi à disposition les outils nécessaires au bon déroulement de la formation.
La phase formation
4.
Mise en oeuvre : formation, actions
-
- Concrète
Imprégnation de votre réalité quotidienne. Nous favorisons la prise de conscience, l'effet de mirroir, l'implication directe. -
- Opérationnelle
Appropriation des méthodes, comportements et outils, Grâce à l'implication immédiate. Pondération des thèmes en fonction des forces et faiblesses perçues et de vos objectifs et stratégies.
La consolidation par l'accompagnement
5.
Suivi de formation
-
- Sur le terrain
Garantie d'opérationnalité. -
- Debriefing
Garantie d'acquisition et de mise en oeuvre efficace des méthodes et outils. -
- RĂ©gulier
Garantie d'appropriation des réflexes et des compétences.