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Nos formations
Cette solution formation apporte le bénéfice de former vos équipes de façon souple, via inscription individualisée ou semi-individualisée, notamment pour :
Les MĂ©tiers du Management :
l'IDCC dĂ©veloppe des formations et des cycles de professionnalisation spĂ©cifiques, permettant l'acquisition et le dĂ©veloppement de compĂ©tences Ă valeur ajoutĂ©e dans une optique de gestion individualisĂ©e (DIF, Plan de formation…).
L'ensemble des autres métiers, dans une logique d'acquisition et d'optimisation des compétences, définis par un cursus de formation - professionnalisation ou par des modules à la carte.
Parcours Management
- Pour acquérir toutes les facettes et dimensions de la fonction Manager de Services Clients, que ce soit la dimension comportementale, le savoir-faire opérationnel, le management des hommes et la connaissance des outils.
- Pour développer une politique de Ressources humaines adaptée aux évolutions et aux nouveaux enjeux des Services Clients.
Relation Client
- Pour se différencier grâce à une réelle qualité de d'accueil, de l'écoute active et de la dynamique commerciale...
- Pour optimiser la relation clientèle à chaque "moment de contact" - de l'accueil... au traitement des réclamations - et participer efficacement à la conquête, à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
- Pour une qualité relationnelle optimale quelque soit le média... téléphone, web, écrit...
Efficacité Professionnelle
- Pour développer les compétences humaines et les talents de chacun
- Pour communiquer avec aisance et efficacité, augmenter son capital confiance, mieux maîtriser son stress et favoriser des comportements positifs, enthousiastes et orientés clients.