Les fondamentaux du management pour nouveaux superviseurs
RÉussir sa prise de fonction : rÔle, fonctions, missions
Déterminer immédiatement ce qui est/n'est pas du ressort du superviseur/de l'animateur.
Cerner clairement sa mission et celle de son équipe.
Savoir transmettre cette mission, donner le sens et déterminer des objectifs réalistes et motivants.
Apprendre à « décoller » de l'opérationnel.
Gérer sa propre activité et l'activité de l'équipe.
Identifier son profil de manager
Comment êtes-vous perçu par votre hiérarchie, vos collègues, vos collaborateurs ?
Analyse et auto-diagnostic de vos comportements.
Quels sont vos atouts à renforcer et valoriser ?
Adopter le comportement adÉquat
Connaître les écueils propres aux jeunes managers.
Comprendre les axes fondamentaux de la communication interpersonnelle : l'importance de la communication en face à face, de l'empathie et de la communication assertive, l'importance des dits et des non-dits.
Ne pas jouer les « petits chefs » ; éviter le copinage... Ni trop directif, ni trop participatif.
Savoir émettre des commentaires positifs ou négatifs aux collaborateurs.
Affirmer son leadership
Se faire accepter en tant que hiérarchique.
Monter en puissance.
Passer de celui qui fait à celui qui fait faire.
S'approprier les clés d'un leadership efficace.
Etre une interface efficace entre le directeur de centre et les conseillers
Etre un relais ascendant..., être à l'écoute des tensions, dysfonctionnements, conflits...
Transmettre l'information à l'encadrement supérieur.
Etre un relais descendant : être le fer de lance de la motivation, communiquer les informations efficacement.
Créer une dynamique de groupe.
Connaître les fondamentaux du management.
Se recentrer sur son nouveau rôle d'encadrant.
Eviter les erreurs liées à la promotion interne–copinage, « petit chef »- ou au manque d'expérience.
Organiser son travail et celui de son équipe.
Ce stage a été conçu spécifiquement pour toute personne qui vient d'être promue, ou qui va l'être prochainement, à un poste de superviseur, animateur de groupe, responsables de service clients.
Formation concrète et opérationnelle avec analyse de pratiques professionnelles et travail de conseil sur des cas apportés par les participants.
Une méthode pédagogique dynamique avec mises en situation spécifiques au management.
Consultant-expert en centre d'appels/service clients.
Réf. : C10 NEWSUP
Durée : 2+1 jours (21 heures)
Prix : 1560 € HT
(déjeuners inclus)