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Accueil > Management > Les me thodes et outils pour manager > Le management d'une e quipe de te le vente

Les méthodes et outils pour Manager

Le management d´une équipe de vente à distance

Le manager en télévente

Les techniques d'animation de l'équipe de télévente et de suivi

La définition des objectifs quantitatifs : nombre de contact/h, taux d'accord… ; les ratios clés pour la rentabilité d'une action de télévente
Le briefing des téléconseillers :
- transmettre les informations clés, sur l'action, les objectifs, l'argumentaire
- développer les connaissances produits / services / sociétés
La dynamique de résultats, l'animation au quotidien, les challenges, la reprise individuelle pour encourager et stimuler
Créer un esprit d'équipe
L'écoute aléatoire sur le terrain, pour s'assurer de la qualité du discours et du respect des propositions et argumentaires
Le suivi quantitatif des résultats, par individu, et au global des ratios clés définis en amont (le contact/ heure, le taux d'accord/heure ; la productivité, le rendement du fichier, l'obtention des résultats individuels…)

Les outils nécessaires

Le tableau de bord pour chaque action et le tableau de bord mensuel pour une analyse plus fine des résultats et la constitution d'une banque de données
L'argumentaire, ainsi que la bible des objections et leurs réponses, outil essentiel de la télévente. La fiche de reporting des entretiens clients, complétée par le téléconseiller
Le fichier : les basiques indispensables pour une action de télévente efficace
Les outils informatiques : le predictive, la base de données, le compte rendu informatique

Manager l'information

Faire remonter les informations « terrain » aux directeurs marketing / ventes ou à vos clients si vous êtes prestataire : taux de réussite, remarques clients, propositions des conseillers
Communiquer sur les dysfonctionnements rencontrés : techniques / fonctionnels, offres produits / services, surcharge d'appels
Proposer des solutions d'optimisation

Réf. : C10 TELMAN
Durée : 3 jours (21 heures)
Prix : 1560 € HT
(déjeuners inclus)

Prochaines sessions :

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