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Les me thodes et outils pour manager
> Formation de formateurs en call center (niveau 2)
Les méthodes et outils pour Manager
Formation de formateurs en call center (niveau 2)
Optimiser la préparation de la formation
Réaliser un audit de la structure à former.
Observer sur le terrain.
Recueillir les informations utiles à la formation et croiser avec les objectifs du commanditaire.
Choisir des méthodes pédagogiques optimales en fonction du contexte
Adapter les présentations et les exercices en fonction du contexte.
Créer des supports visuels attractifs et mémorisables.
Moduler le choix des méthodes et le temps imparti à la formation.
Gérer les attitudes délicates
Faire face à des personnalités difficiles.
Gérer les formations imposées / les résistances.
Faciliter la participation des stagiaires en levant les freins / les blocages vis-à-vis de la formation, du contexte de l’entreprise.
Développer votre rôle de coach
Mesurer les compétences et aptitudes requises.
Détecter les besoins cachés / exprimés.
Développer l’écoute active.
S’adapter à chaque situation.
Evaluer la formation
L’évaluation à chaud : • les critères d’analyse clés, • l’évaluation orale.
L’auto-évaluation : guider chaque participant dans l’élaboration de son plan de progrès personnel.
L’évaluation à froid.
Prendre du recul par rapport à sa façon d’animer.
Optimiser son rôle de formateur par une bonne connaissance de ses forces et de ses points à améliorer.
Animer et réguler un groupe.
Gérer les participants difficiles.
Ce stage a été conçu spécifiquement pour toute personne qui anime régulièrementdes sessions de formations en Call Center.
Formation pratique et active basée sur de nombreuses mises en situation, jeux de rôles, animations vidéoscopées.
L’intersession permet à chaque participant d’élaborer une intervention qu’il défendra et présentera lors de la deuxième partie
du stage.
Appropriation des outils d’organisation, d’analyse, de conception et d’évaluation d’une action de formation.
Réf. : C10 FORMCC2
Durée : 2 + 1 jours (21 heures)
Prix : 1450 € HT
(déjeuners inclus)
Prochaines sessions :
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