L'IDCC a pour vocation la reconnaissance et la valorisation des métiers de la Relation Clients. Cette vocation, qui s'appuie sur notre expertise Relation Clients, se nourrit aujourd'hui d'une ambition renforcée : agir sur la chaîne de valeurs des ressources humaines pour développer la Qualité, la Performance à conquérir, assister, conseiller,vendre et fidéliser les clients.

• Valoriser et conforter la relation
• Réinvestir son métier : donner du sens à la relation au service des clients.

Nos solutions formation renforcées

Fidèle à notre expertise opérationnelle, l'IDCC développe, en 2010, des solutions formation pour managers et collaborateurs :

Les managers opérationnels : véhiculer et incarner la culture de service et de la relation clients :

• Etre Manager Ressource, au quotidien et dans le changement
• Conduire l'autonomie et la responsabilisation de ses collaborateurs
• Accompagner le développement et la synergie de l'équipe …pour s'affirmer dans sa dimension et ses pratiques de Manager Relationnel.

Les collaborateurs :

• Communiquer par ses attitudes et aptitudes le sens et les valeurs de la Relation Clients, quelque soit le média face à face, téléphone, visio, écrit.
• S'affirmer dans la relation et développer sa capacité à prendre du recul en toute circonstance.

Des solutions formation couvrant tous les métiers de la relation :

• Les métiers des Centres de Relation Clients : télé conseillers, télévendeurs, responsables d'équipe, superviseurs, animateurs, formateurs internes…
• Les métiers de la Vente : commerciaux, conseillers clients, attachés commerciaux, managers d'équipes de vente.
• Les métiers de l'Accueil et de la Relation clients : secrétaires, assistants, gestionnaires, conseillers clientèle, hot-liners, techniciens…