A : amener la décision d'achat et obtenir l'adhésion.
C : conclure.
Validation des différentes étapes.
La conclusion gagnant-gagnant.
Passer d'une relation simple à l'entretien commercial
Répondre à la première demande client.
Développer l'écoute clients.
Travailler le questionnement, la reformulation, l'empathie pour découvrir de nouveaux besoins clients et relever ses intérêts.
Optimiser sa force de conviction
Passer d'une découverte technique à une approche dynamique.
Rebondir sur les dits et les non-dits du client.
Utiliser les formules proactives.
Convaincre.
Développer l'approche personnalisée.
Maîtriser son argumentation
Adapter le discours : les techniques appliquées de l'argumentation générale au bénéfice client.
Construire son argumentation et mettre en valeur chaque argument.
Traiter les objections : comment réagir, les analyser et les traiter ?
Conclure en engageant les actions futures.
Obtenir l'adhésion pour la solution proposée.
Confirmer l'accord par la reformulation positive.
Conclure de façon constructive, finir par une note positive construisant l'avenir.
Optimiser une prise de commande.
Convaincre.
Transformer un renseignement en commande, réservation...
Gérer les objections de façon commerciale.
Ce stage s'adresse à toute personne qui est en relation commerciale, en réception d'appels : prise de commande, vente, réservation, renseignements commerciaux (téléconseiller, chargé de clientèle, assistant(e) commercial(e)...).
Pour être plus efficace, nous recommandons vivement aux stagiaires de venir avec leurs propres outils commerciaux (argumentaires, scripts...) et des entretiens enregistrés, qui serviront de base aux exercices pratiques.
Consultant expert en attitudes de service et relations clients.