Maîtriser les clés de la prise de rendez-vous et de la vente par téléphone
La prise de contact
Passer les éventuels barrages.
Se présenter, avoir une accroche percutante.
La qualification de l’appel et du contact.
Les techniques fondamentales de la vente par téléphone : l’acquisition d’une structure d’entretien commercial adaptée
Attirer l’attention de votre interlocuteur pour introduire votre appel.
Susciter l’intérêt – par des questions clés – en connaissant mieux les besoins de votre interlocuteur.
Développer une argumentation mettant en valeur l’intérêt du rendez-vous, votre proposition commerciale et les bénéfices client.
Obtenir l’adhésion par la force de conviction.
Confirmer l’accord par la « fiabilisation » et la reformulation positive.
Conclure de façon constructive, finir sur une note positive.
Le traitement des objections
Recevoir l’objection.
La comprendre.
La contourner.
Rebondir.
Dédramatiser et reconnaître les vraies objections.
Les attitudes et règles fondamentales du discours
La valorisation et la notion client.
Les différentes techniques d’écoute (interne, externe, objective, subjective).
Le dynamisme, la mise en scène du dialogue et des arguments.
La directivité : savoir gérer son entretien.
Les mots forts.
Les outils nécessaires
L’organisation des relances.
L’argumentaire, support d’aide à l’appel, avec la bible des objections et leurs réponses.
Argumenter pour proposer ses produits, services, un rendez-vous.
Traiter les objections du client.
Gérer un entretien téléphonique.
Maîtriser son discours de vente, son argumentation.
Construire les outils nécessaires.
Formation concrète : construction et remise d’un guide d’entretien.
Mise en application pratique par des appels en réel : les participants peuvent travailler à partir de leur propre fichier ; ceci leur permet de travailler sur des argumentaires concrets et de réaliser les simulations d’appels en situation réelle.
Formation concrète : construction et remise d’un guide d’entretien.
Mise en application pratique par des appels en réel : les participants peuvent travailler à partir de leur propre fichier ; ceci leur permet de travailler sur des argumentaires concrets et de réaliser les simulations d’appels en situation réelle.