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Les fondamentaux de la relation clients
> Vendre et ne gocier mieux par te le phone
Les Fondamentaux de la Relation Clients
Vendre et négocier mieux par téléphone
Mieux se connaĂŽtre pour mieux vendre
Identifier son profil commercial et relationnel.
Quels sont mes atouts à renforcer et à privilégier dans ma communication et mon efficacité commerciale pour faire passer mes messages et pour renforcer mon impact auprès de mon client ?
Comment dÉvelopper des relations saines et durables avec ses clients, par tÉlÉphone ?
Les trois types de « vente » auxquels est confronté tout vendeur par téléphone (prospection, fidélisation, reconquête).
AmÉliorer son savoir-faire commercial
Passer les « barrages secrétaires ».
Pratiquer les trois outils de l'entretien commercial : écouter activement, questionner, reformuler pour valider les points d'accord.
Maîtriser l'art du silence.
Argumenter « ici et maintenant » auprès de son client, en fonction de : ses objectifs et de ses motivations (SONCAS).
Quand et comment conclure une affaire ?
AmÉliorer son savoir-Être et dÉvelopper son charisme commercial
Tirer profit de sa voix pour rassurer ou éveiller l'intérêt : le débit, l'articulation, l'intonation...
Eviter les mots vagues et parasites ; employer les mots positifs.
Ne pas confondre convivialité et familiarité.
Gérer les relations agressives et difficiles avec ses clients.
Traiter les réclamations.
Améliorer la productivité de votre portefeuille clients.
Concilier votre savoir technique/produits avec votre savoir-faire et votre savoir-ĂŞtre.
Développer votre charisme commercial pour mieux gérer vos situations avec les clients.
Tout chargé de clientèle ou assistant commercial ayant pour objectif de développer ses ventes et suivre ses clients (particuliers ou entreprises) par téléphone.
La première partie du stage est consacrée à des tests pour identifier des axes personnels de développement commercial.
La seconde partie du stage est consacrée aux techniques de vente par téléphone.
Travail en sous-groupes avec mises en situation : jeux de rĂ´les...
Réf. : C10 VNEGOTEL
Durée : 2 jours (14 heures)
Prix : 950 € HT
(déjeuners inclus)
Prochaines sessions :
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du 23 au 24 Avril 2012
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du 11 au 12 Juin 2012
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•
du 20 au 21 Septembre 2012
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du 12 au 13 Novembre 2012
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