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Les Fondamentaux de la Relation Clients
Développer son argumentation commerciale pour mieux vendre
PrÉparer son argumentation
Reclasser les arguments forts en fonction du contexte client.
Définir son schéma d'entretien selon la connaissance client.
Prévoir les différentes issues de l'entretien pour prévenir les objections et éviter la perte de contrôle.
Optimiser son argumentation
Développer un questionnement efficace pour diagnostiquer les besoins clients.
Renforcer l'empathie et choisir les arguments les plus adaptés.
Promouvoir efficacement tous ses produits/services.
Marquer positivement le client afin de développer un climat de confiance et le fidéliser.
Traiter les objections
Comprendre l'objection et y faire face.
Contourner et rebondir par rapport Ă l'objection.
Utiliser un discours positif pour persuader.
Savoir conclure
Conclure l'appel par la vente des produits/services.
Reformuler pour valider les points d'accord.
Terminer sur une note positive pour préparer l'avenir.
Argumenter, convaincre son client.
Traiter les objections.
Construire son discours de vente.
Ce stage s'adresse à toute personne qui gère une relation commerciale au téléphone (en réception d'appels comme en émission), chargé de clientèle, assistante commerciale, télévendeur...
Atelier de travail sur son argumentation, entraînement par des simulations d'entretiens, mettant en pratique les techniques travaillées.
Nous recommandons aux stagiaires de venir avec leur argumentaire et des entretiens enregistrés afin de travailler l'auto-analyse à partir de cas concrets.
Réf. : C10 ARGUCC
Durée : 2 jours (14 heures)
Prix : 820 € HT
(déjeuners inclus)
Prochaines sessions :
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