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Les me tiers de la relation clients pour tous
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Les Métiers de la Relation Clients pour tous
Assistant(e) commercial(e)
Clarifier sa fonction dans la relation commerciale
Identifier son rôle, ses fonctions, ses missions.
Optimiser la relation clientèle.
Centraliser, organiser, faire circuler l'information.
Assurer le suivi des actions.
Contribuer À l'efficacitÉ de son Équipe
Etre l'interface entre le siège, le terrain et les fournisseurs.
Anticiper la demande.
Créer une relation client positive.
Communiquer efficacement À l'oral
Maîtriser le face à face.
Etre assertif.
Diffuser l'information.
Dénouer les tensions et conflits quotidiens.
Organiser son travail
Améliorer sa méthode de travail.
Elaborer sa boîte à outils.
Gérer les données.
Gérer les délais et les priorités multiples.
Gérer son stress.
GÉrer les appels tÉlÉphoniques
La règle d'or.
Les 4 C.
Le sourire et la voix.
L'attitude positive.
La relation commerciale.
Etablir un plan personnel de progrÈs
Forces et axes d'amélioration.
Fixation d'objectifs réalisables dans un temps donné.
Optimiser sa mission (forces/axes de progrès).
Clarifier sa fonction.
Améliorer l'organisation quotidienne de son travail.
S'entraîner concrètement à la relation vis-à -vis des clients internes et externes.
Tout(e) assistant(e) commercial(e) qui souhaite mieux cerner sa fonction et améliorer son organisation.
Apports de méthodes et outils de travail simples.
Travaux en sous-groupes sur la mission de chacun(e) : situation existante, situation idéale, les écarts et recensement des difficultés rencontrées.
Simulations et jeux de rôle filmés (téléphone/face à face).
Réf. : C10 ASCIAL
Durée : 3 jours (21 heures)
Prix : 1330 € HT
(déjeuners inclus)
Prochaines sessions :
•
du 02 au 04 Avril 2012
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•
du 11 au 13 Juin 2012
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•
du 03 au 05 Octobre 2012
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•
du 12 au 14 Décembre 2012
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