Réf. C18IMAIL

Durée : Une demi-journée-4 heures

Tarif : 595 HT (déjeuners offerts)

Lieu : Paris

Prochaine session : 1 février 2018 à Paris

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Spécial médias/canaux

Atelier "Rédiger avec efficacité un email"

objectifs

Programme

A l’issue de la formation, vous saurez structurer un email et rédiger des phrases courtes et fluides

 

  • Email – image - perception clients : quels sont les enjeux de la relation client par écrit

 

  • Identifier son style et ses impacts : informatif ou relationnel

 

  • Structurer sa réponse au client :
  • rédiger l’objet : précis et accrocheur
  • s’approprier le plan pour un email professionnel

 

  • Améliorer son rédactionnel :
  • enrichir ses phrases outils : phrases introductives, phrases d’empathie, préfinales, conclusion
  • appliquer les critères de lisibilité

pour qui ?

  • Conseiller Client
  • Télévendeurs
  • Assistantes Commerciales

Prérequis

Maîtriser les fondamentaux de la Relation Client

pédagogie & bénéfices

Atelier très interactif

Une pédagogie basée sur des mises en situation très opérationnelles

dates

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