Réf. C18IOBJECT

Durée : Une demi- journée-4 heures

Tarif : 595 HT (déjeuners offerts)

Lieu : Paris

Prochaine session : 25 janvier 2018 à Paris

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Les fondamentaux de la relation client

Atelier "Traiter efficacement les objections"

objectifs

Programme

A l’issue de la formation, vous saurez identifier les typologies d’objection et les traiter avec efficacité par des outils simples à mettre en œuvre et la réactivité adaptée

 

  • Les différents types d’objections

 

  • Les objections les plus courantes

 

  • Les règles d’or pour gérer les objections

 

  • L’écoute intuitive
  • Le silence
  • La reformulation
  • Le questionnement
  • Le schéma de gestion des objections

 

  • L’attitude gagnante pour traiter les objections

 

  • Attitudes face aux objections
  • Pratiquer l’assertivité en situation d’objections
  • Langage adéquat et objection
  • Maitriser les techniques d'argumentation et l’art de convaincre

pour qui ?

  • Conseiller Client
  • Télévendeurs
  • Assistantes Commerciales

Prérequis

Maîtriser les fondamentaux de la Relation Client

pédagogie & bénéfices

Atelier très interactif

Une pédagogie basée sur des mises en situation très opérationnelles

dates

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