Réf. C17ISUPNIV1

Durée : 2 jours (14 heures)

Tarif : 1325 HT (déjeuners offerts)

  • Best-Of

Lieu : Paris

Prochaine session : 23 et 24 novembre 2017 à Paris

Retrouver nos sessions 2018

Formation sur mesure

Nous pouvons adapter
cette formation pour votre entreprise.

Complétez notre formulaire
de demande en ligne

ou contactez-nous au 01 55 25 29 55

Management et efficacité professionnelle

Responsable d'équipe niveau 1

Les fondamentaux de la supervision d'équipe

objectifs

  • Savoir agir en manager
  • Se donner les moyens d’atteindre ses objectifs opérationnels
  • Faire progresser chaque conseiller
  • Obtenir la motivation et la cohésion de son équipe

Programme

Les fondamentaux du manager en relation client

  • Acquérir les bases du métier de manager en relation client
  • Savoir se positionner en manager auprès de ses conseillers
  • Piloter la performance globale en adaptant son management à chaque conseiller
  • Adopter les rites et rythmes de management adaptés à la relation client

 

Les outils du manager en relation client

  • Outils « indispensables » du manager relation client
  • Construction et analyse de son tableau de bord (KPI indispensables au pilotage)
  • Fixation des objectifs individuels et collectifs
  • Les clés de la montée en compétence des conseillers
  • Animation d’équipe et motivation des conseillers

 

Mise en situation – cas concrets

  • Comment améliorer la satisfaction client – le NPS (net promoter score)/CES (customer effort score) ?
  • Comment retrouver de la performance opérationnelle ?
  • Comment réduire les écarts de performance entre conseillers ?

 

Elaboration et suivi des plans d’action

  • Plans d’action correctifs collectifs
  • Plans de progrès individuels
  • Savoir fixer les objectifs et faire passer des messages clairs et constructifs
  • Gérer les priorités

 

Sociogramme de son équipe

pour qui ?

  • Superviseur – responsable d’équipe
  • Manager opérationnel

Prérequis

Maîtriser les fondamentaux de la relation client et être en situation managériale d'une équipe

pédagogie & bénéfices

  • Une base solide sur les fondamentaux du management en relation client, doublée de nombreuses mises en situation managériale
  • De nombreux échanges avec les stagiaires sur les meilleures pratiques
  • Ateliers / vidéo

dates

Formation sur mesure

Nous pouvons adapter
cette formation pour votre entreprise.

Complétez notre formulaire
de demande en ligne

ou contactez-nous au 01 55 25 29 55

En savoir plus
sur l'IDCC

Découvrez le spécialiste de la formation en relation client

Formations sur Mesure

Des professionnels vous répondent pour analyser vos attentes, pour vous conseiller et vous orienter.

Catalogue 2018