Réf. C17IVISIOCC

Durée : 2 jours (14 heures)

Tarif : 1375 HT (déjeuners offerts)

Lieu : Paris

Prochaine session : 7 et 8 décembre 2017 à Paris

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Spécial médias/canaux

Visio-conseiller

Alliez discours et bonne posture

objectifs

  • Adapter les postures et attitudes de la relation client « visio-conseil »
  • Maîtriser les techniques d’expression pour s’exprimer clairement et avec aisance dans une relation client visioconseil

Programme

Comprendre les attentes et les comportements des clients dans une relation client « visio-conseil »

  • Les nouveaux paradigmes de la relation client visio-conseil
  • Découvrir et comprendre les différents profils des clients du « visio-conseil »
  • Les impacts sur la mission de visio-conseiller

 

Maîtriser son trac face à la caméra

  • Déterminer son objectif principal et identifier les messages essentiels
  • Organiser son argumentation
  • La technique de respiration et sa mise en pratique en toutes situations

 

Travailler sa voix et son image

  • Trouver son style et gagner en naturel
  • Identifier les points forts de son image et ses voies de progrès
  • Les fondamentaux du non-verbal : les mains, le regard, le visage, le sourire, l’attitude…
  • Jouer de sa voix : l’articulation, l’intonation, la modulation
  • Jouer avec les silences

 

Créer un climat de confiance de proximité

  • S’informer sur son client pour mieux l’aborder
  • Utiliser un langage positif, simple
  • Reformuler, questionner, argumenter en maintenant un climat convivial avec le client
  • S’adapter avec agilité affirmer sa posture de conseil
  • Remporter l’adhésion de son client

 

Réaliser un entretien structuré

  • Maîtriser la durée de la communication « visio-conseil »
  • Écouter, garantir une bonne directivité de l’entretien et s’adapter aux aléas de l’outil (légèrement asynchrone)
  • Maintenir sa communication captivante en illustrant d’exemples, de références…

pour qui ?

Conseiller à distance utilisant une webcam


Prérequis

Maîtriser les fondamentaux de la relation client

pédagogie & bénéfices

  • Jeux de rôles et mises en situation très opérationnels
  • Exercices issus de techniques théâtrales
  • Utilisation de la vidéo

dates

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