L'IDCC a pour vocation la reconnaissance et la valorisation des métiers de la Relation Clients. Cette vocation, qui s'appuie sur notre expertise Relation Clients, se nourrit aujourd'hui d'une ambition renforcée : agir sur la chaîne de valeurs des ressources humaines pour développer la Qualité, la Performance à conquérir, assister, conseiller,vendre et fidéliser les clients.

• Valoriser et conforter la relation
• RĂ©investir son mĂ©tier : donner du sens Ă  la relation au service des clients.

Nos solutions formation renforcées

Fidèle à notre expertise opérationnelle, l'IDCC développe, en 2010, des solutions formation pour managers et collaborateurs :

Les managers opérationnels : véhiculer et incarner la culture de service et de la relation clients :

• Etre Manager Ressource, au quotidien et dans le changement
• Conduire l'autonomie et la responsabilisation de ses collaborateurs
• Accompagner le dĂ©veloppement et la synergie de l'Ă©quipe …pour s'affirmer dans sa dimension et ses pratiques de Manager Relationnel.

Les collaborateurs :

• Communiquer par ses attitudes et aptitudes le sens et les valeurs de la Relation Clients, quelque soit le mĂ©dia face Ă  face, tĂ©lĂ©phone, visio, Ă©crit.
• S'affirmer dans la relation et dĂ©velopper sa capacitĂ© Ă  prendre du recul en toute circonstance.

Des solutions formation couvrant tous les métiers de la relation :

• Les mĂ©tiers des Centres de Relation Clients : tĂ©lĂ© conseillers, tĂ©lĂ©vendeurs, responsables d'Ă©quipe, superviseurs, animateurs, formateurs internes…
• Les mĂ©tiers de la Vente : commerciaux, conseillers clients, attachĂ©s commerciaux, managers d'Ă©quipes de vente.
• Les mĂ©tiers de l'Accueil et de la Relation clients : secrĂ©taires, assistants, gestionnaires, conseillers clientèle, hot-liners, techniciens…