Formations courtes

Atelier " Gérer les situations complexes et tendues"

Initiation
0,6 jour (4 heures)
Paris

Pour qui ?

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Code dokélio : AF_0000031652

Programme

Atelier " Gérer les situations complexes et tendues

A l'issue de la formation, vous saurez identifier les situations sensibles et répondre efficacement aux réclamations client

 

  • Distinguer l'insatisfaction de la réclamation
  • Boîte à outils des gestions d'appels difficiles : les incontournables à maîtriser
  • Identifier et comprendre les raisons d'insatisfaction d'un client
  • Ajuster l'écoute, l'empathie et la reformulation dans ces circonstances
  • Construire son argumentation pour converger vers un compromis gagnant / gagnant
  • Négocier une solution satisfaisante pour le client et pour l'entreprise

Atelier " Gérer les situations complexes et tendues"
Ref
C19ISENSIBLE
Tarif
595€ HT

Prochaines sessions

Le choix de la session vous sera demandé lors de votre inscription.

Paris
Prochaines sessions
20 sept. 2019
20-09-2019
20-09-2019
06 déc. 2019
06-12-2019
06-12-2019
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