Parcours Relation Client

Formations courtes
Tous niveaux
3x2 jours (42 heures)
Paris

Adoptez un esprit de service et une relation client durable et maitrisée

Objectifs

  • Améliorer l’accueil et l’écoute pour véhiculer une image positive de l’entreprise
  • Communiquer efficacement pour satisfaire et fidéliser son client
  • Transformer une situation conflictuelle en opportunité de ré-achat

Pour qui ?

Conseiller, technicien, agent SAV, hôtesse, vendeur, chargé de recouvrement, assistante

Prérequis

Justifier d'une première expérience dans la Relation Client.

Homologations

Programme

Programme de la formation

Tout connaître des fondamentaux de la relation client et en percevoir les enjeux

  • Comprendre les nouvelles attentes clients et les nouveaux usages liés à la culture 2.0.
  • Contribuer à optimiser l’expérience client en définissant les bons indicateurs de suivi ?
  • Analyser les enjeux de la qualité de service et savoir identifier les moteurs de la satisfaction client
  • Identifier les moments clés de la relation client pendant son cycle de vie
  • Mesurer l’intérêt d’une relation client de confiance avec le client

 

Identifier son profil commercial afin d’améliorer son aisance vis-à-vis du client

  • Savoir réaliser un autodiagnostic : quels sont mes comportements et mes attitudes face aux clients quel que soit le contexte ?
  • Être en mesure d’évaluer la qualité de mes réponses aux clients

 

Développer une communication et un comportement efficaces en face à face et/ou à distance

  • Connaître les principes de base de la communication verbale, paraverbale, non verbale
  • Maîtriser les caractéristiques des différents médias utilisés par les consommateurs et les attitudes requises (focus sur les nouveaux modes d’interaction clients / réseaux sociaux / relation client digitale)
  • Adapter ses attitudes à chaque client pour mieux personnaliser la relation

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Parcours Relation Client
Ref
C18ITELEOP2
Tarif
2890€ HT

Prochaines sessions

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Paris
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06 sept. au 07 déc. 2018
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