Formations courtes

Professionnel de santé : accueillir et accompagner les patients

Initiation
2 jours (14 heures)
Paris
Optimiser l'accueil dans un établissement de santé

Objectifs

Pour qui ?

Prérequis

Objectifs

 

Faire prendre conscience du rôle essentiel de l'accueil dans un environnement médical

 

Savoir adopter les attitudes adéquates pour une bonne prise en charge du patient et développer son empathie

 

Savoir désamorcer l'agressivité, l'incivilité d'un patient en identifiant les mécanismes de l'agressivité

 

Anticiper les situations émotionnelles forte sen utilisant les techniques de communication comme l'écoute, l'observation, la prise de recul

 

Intégrer des techniques corporelles et verbales afin d'anticiper toutes les situations possibles

 

 

 



Pour qui ?


Code dokélio : AF_0000031517

Prérequis

Être en situation d'accueillir, d'orienter des patients dans un environnement médical

Programme

Professionnel de santé : accueillir et accompagner les patients

Comprendre les enjeux d'un accueil réussi

  • Notion de service attendu, rendu, perçu en milieu médicalisé
  • Importance de la posture, du comportement et de la tenue vestimentaire en situation d'accueil
  • Développer l'empathie

 

Savoir-faire et savoir-être dans la relation avec le patient

  • Comprendre l'impact d'une formulation positive, d'un sourire, de l'amabilité au téléphone
  • Savoir utiliser un langage clair, direct et compréhensif pour votre interlocuteur
  • Adopter le bon comportement face à une situation tendue
  • Se rendre disponible et savoir faire patienter un patient
  • Être à l'écoute du patient et savoir l'orienter
  • Savoir transférer un appel, mettre en attente, évaluer le degré d'urgence de la situation

 

Être en capacité de gérer ses propres émotions

  • Savoir prendre du recul vis-à-vis d'une situation difficile
  • Calmer un patient agressif
  • Canaliser le patient bavard
  • Rassurer le patient inquiet
  • Traiter efficacement une réclamation, une insatisfaction, un litige avec un patient

 

Améliorer sa propre résistance au stress

  • Connaître les techniques de décontraction (apprendre à respirer et à se relaxer)
  • Conserver une posture calme, prendre de la distance en cas de situations émotionnelles fortes
  • Savoir accompagner, rassurer un patient dans la difficulté

Professionnel de santé : accueillir et accompagner les patients
Ref
C19IPATIENT
Tarif
1320€ HT

Prochaines sessions

Le choix de la session vous sera demandé lors de votre inscription.

Paris
Prochaines sessions
14 et 15 oct. 2019
14-10-2019
15-10-2019
05 et 06 déc. 2019
05-12-2019
06-12-2019
26 et 27 mars 2020
26-03-2020
27-03-2020
25 et 26 juin 2020
25-06-2020
26-06-2020
24 et 25 août 2020
24-08-2020
25-08-2020
19 et 20 nov. 2020
19-11-2020
20-11-2020
Cette formation vous intéresse ?