Responsable d’équipe niveau 1

Formations courtes
Initiation
2 jours (14 heures)
Paris
Les fondamentaux de la supervision d'équipe

Pour qui ?


Code dokélio : AF_0000031444

Programme

Responsable d'équipe niveau 1

Les fondamentaux du manager en relation client

  • Acquérir les bases du métier de manager en relation client
  • Savoir se positionner en manager auprès de ses conseillers
  • Piloter la performance globale en adaptant son management à chaque conseiller
  • Adopter les rites et rythmes de management adaptés à la relation client

 

Les outils du manager en relation client

  • Outils « indispensables » du manager relation client
  • Construction et analyse de son tableau de bord (KPI indispensables au pilotage)
  • Fixation des objectifs individuels et collectifs
  • Les clés de la montée en compétence des conseillers
  • Animation d'équipe et motivation des conseillers

 

Mise en situation – cas concrets

  • Comment améliorer la satisfaction client – le NPS (net promoter score)/CES (customer effort score) ?
  • Comment retrouver de la performance opérationnelle ?
  • Comment réduire les écarts de performance entre conseillers ?

 

Elaboration et suivi des plans d'action

  • Plans d'action correctifs collectifs
  • Plans de progrès individuels
  • Savoir fixer les objectifs et faire passer des messages clairs et constructifs
  • Gérer les priorités

 

Sociogramme de son équipe


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Responsable d’équipe niveau 1
Ref
C19ISUPNIV1
Tarif
1340€ HT

Prochaines sessions

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Paris
Prochaines sessions
29 et 30 août 2019
29-08-2019
30-08-2019
26 et 27 sept. 2019
26-09-2019
27-09-2019
03 et 04 oct. 2019
03-10-2019
04-10-2019
21 et 22 nov. 2019
21-11-2019
22-11-2019