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Formations courtes

Responsable d’équipe niveau 1

Tous niveaux
2 jours - 14 heures
Paris
Code Dokelio
AF_0000031444
Les fondamentaux de la supervision d'équipe

Objectifs

Prérequis

Objectifs

 

Savoir agir en manager

 

Se donner les moyens d’atteindre ses objectifs opérationnels

 

Faire progresser chaque conseiller

 

Obtenir la motivation et la cohésion de son équipe

 



Prérequis

Maîtriser les fondamentaux de la relation client et être en situation managériale d’une équipe

Programme

Responsable d'équipe niveau 1

Les fondamentaux du manager en relation client

  • Acquérir les bases du métier de manager en relation client
  • Savoir se positionner en manager auprès de ses conseillers
  • Piloter la performance globale en adaptant son management à chaque conseiller
  • Adopter les rites et rythmes de management adaptés à la relation client

 

Les outils du manager en relation client

  • Outils « indispensables » du manager relation client
  • Construction et analyse de son tableau de bord (KPI indispensables au pilotage)
  • Fixation des objectifs individuels et collectifs
  • Les clés de la montée en compétence des conseillers
  • Animation d’équipe et motivation des conseillers

 

Mise en situation – cas concrets

  • Comment améliorer la satisfaction client – le NPS (net promoter score)/CES (customer effort score) ?
  • Comment retrouver de la performance opérationnelle ?
  • Comment réduire les écarts de performance entre conseillers ?

 

Elaboration et suivi des plans d’action

  • Plans d’action correctifs collectifs
  • Plans de progrès individuels
  • Savoir fixer les objectifs et faire passer des messages clairs et constructifs
  • Gérer les priorités

 

Sociogramme de son équipe


Responsable d’équipe niveau 1
Ref
C19ISUPNIV1
Tarif
1350€ HT

Prochaines sessions

Le choix de la session vous sera demandé lors de votre inscription.

Paris
Prochaines sessions
26 et 27 mars 2020
26-03-2020
27-03-2020
16 et 17 juin 2020
16-06-2020
17-06-2020
15 et 16 sept. 2020
15-09-2020
16-09-2020
26 et 27 nov. 2020
26-11-2020
27-11-2020
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