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Formations courtes

Responsable d’équipe niveau 1

Initiation
2 jours (14 heures)
Paris
Les fondamentaux de la supervision d'équipe

Objectifs

Pour qui ?

Prérequis

Objectifs

 

Savoir agir en manager

 

Se donner les moyens d'atteindre ses objectifs opérationnels

 

Faire progresser chaque conseiller

 

Obtenir la motivation et la cohésion de son équipe

 



Pour qui ?


Code dokélio : AF_0000031444

Prérequis

Maîtriser les fondamentaux de la relation client et être en situation managériale d'une équipe

Programme

Responsable d'équipe niveau 1

Les fondamentaux du manager en relation client

  • Acquérir les bases du métier de manager en relation client
  • Savoir se positionner en manager auprès de ses conseillers
  • Piloter la performance globale en adaptant son management à chaque conseiller
  • Adopter les rites et rythmes de management adaptés à la relation client

 

Les outils du manager en relation client

  • Outils « indispensables » du manager relation client
  • Construction et analyse de son tableau de bord (KPI indispensables au pilotage)
  • Fixation des objectifs individuels et collectifs
  • Les clés de la montée en compétence des conseillers
  • Animation d'équipe et motivation des conseillers

 

Mise en situation – cas concrets

  • Comment améliorer la satisfaction client – le NPS (net promoter score)/CES (customer effort score) ?
  • Comment retrouver de la performance opérationnelle ?
  • Comment réduire les écarts de performance entre conseillers ?

 

Elaboration et suivi des plans d'action

  • Plans d'action correctifs collectifs
  • Plans de progrès individuels
  • Savoir fixer les objectifs et faire passer des messages clairs et constructifs
  • Gérer les priorités

 

Sociogramme de son équipe


Responsable d’équipe niveau 1
Ref
C19ISUPNIV1
Tarif
1350€ HT

Prochaines sessions

Le choix de la session vous sera demandé lors de votre inscription.

Paris
Prochaines sessions
03 et 04 oct. 2019
03-10-2019
04-10-2019
21 et 22 nov. 2019
21-11-2019
22-11-2019
16 et 17 janv. 2020
16-01-2020
17-01-2020
26 et 27 mars 2020
26-03-2020
27-03-2020
16 et 17 juin 2020
16-06-2020
17-06-2020
15 et 16 sept. 2020
15-09-2020
16-09-2020
26 et 27 nov. 2020
26-11-2020
27-11-2020
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