Toutes nos formations en Les métiers

Tout comprendre des enjeux de la relation client quelque soit votre métier, que vous soyez en direct ou non avec un client. Savoir tisser une relation privilégiée, apporter des solutions personnalisées aux clients, sont autant de sujets clés abordés dans nos formations Métiers

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Atelier "Mieux découvrir les attentes de mon client"

Initiation

0,5 jour (4 heures)

Paris

Atelier "Traiter efficacement les objections"

Initiation

0,5 jour (4 heures)

Paris

Prospection avant-vente par téléphone

Les meilleures pratiques pour décrocher efficacement vos rendez-vous

Initiation

2 jours (14 heures)

Paris

Conseiller assistance technique

Réaliser un diagnostic efficace pour garantir la résolution

Initiation

2 jours (14 heures)

Paris

Conseiller SAV : gérer efficacement les demandes

Analyser, traiter et préserver la satisfaction client

Initiation

2 jours (14 heures)

Paris

Gérez l’agressivité, l’incivilité et le stress d’un client

Adopter la bonne attitude tout en se préservant

Best-of

Initiation

2 jours (14 heures)

Paris

Mieux communiquer par téléphone

S'approprier les meilleures pratiques et optimiser la prise en charge des clients

Initiation

2 jours (14 heures)

Paris

Recouvrement amiable

Bien connaître le process de résolution tout en préservant le client

Initiation

2 jours (14 heures)

Paris

Relation client par écrit

Maîtriser les codes et les usages

Best-of

Initiation

2 jours (14 heures)

Paris

Atelier " Gérer les situations complexes et tendues"

Initiation

0,5 jour (4 heures)

Paris