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Atelier "Mieux découvrir les attentes de mon client"
Initiation
0,5 jour (4 heures)
Paris
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Atelier "Traiter efficacement les objections"
Initiation
0,5 jour (4 heures)
Paris
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Prospection avant-vente par téléphone
Les meilleures pratiques pour décrocher efficacement vos rendez-vous
Initiation
2 jours (14 heures)
Paris
Détails
Conseiller assistance technique
Réaliser un diagnostic efficace pour garantir la résolution
Initiation
2 jours (14 heures)
Paris
Détails
Conseiller SAV : gérer efficacement les demandes
Analyser, traiter et préserver la satisfaction client
Initiation
2 jours (14 heures)
Paris
Détails
Gérez l’agressivité, l’incivilité et le stress d’un client
Adopter la bonne attitude tout en se préservant
Best-of
Initiation
2 jours (14 heures)
Paris
Détails
Mieux communiquer par téléphone
S'approprier les meilleures pratiques et optimiser la prise en charge des clients
Initiation
2 jours (14 heures)
Paris
Détails
Recouvrement amiable
Bien connaître le process de résolution tout en préservant le client
Initiation
2 jours (14 heures)
Paris
Détails
Relation client par écrit
Maîtriser les codes et les usages
Best-of
Initiation
2 jours (14 heures)
Paris
Détails
Atelier " Gérer les situations complexes et tendues"
Initiation
0,5 jour (4 heures)
Paris
Détails
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